Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
SRI SRI TATTVA COLOMBIA
Última actualización: 26 de abril de 2026
1. Plazo para solicitudes
Las solicitudes de cambios o devoluciones voluntarias podrán presentarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del pedido, conforme a las condiciones establecidas en la presente política.
Las reclamaciones relacionadas con la garantía legal de los productos se regirán exclusivamente por lo dispuesto en la legislación colombiana vigente, sin que les sea aplicable el plazo anteriormente señalado.
2. Casos en los que aplica
Cada solicitud será evaluada de manera individual y podrá ser aprobada en los siguientes casos:
- Producto con defecto de calidad o fabricación.
- Producto incorrecto, es decir, que no corresponde al pedido realizado.
- Producto dañado durante el transporte.
3. Condiciones del producto
Para gestionar cualquier solicitud:
- El producto debe encontrarse sin uso, salvo cuando el defecto sea verificable.
- Debe conservar su empaque original en buen estado.
- El cliente debe enviar evidencia clara del caso, mediante fotografías o video.
4. Restricciones importantes
Por tratarse de productos de uso personal y de higiene:
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten defectos de calidad.
No se aceptarán solicitudes de cambio o devolución basadas únicamente en percepciones subjetivas del producto, tales como sabor, aroma o textura, cuando este cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad y descripción informadas.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio del derecho del consumidor a hacer efectiva la garantía legal, en caso de que el producto no cumpla con las condiciones ofrecidas o presente defectos de calidad.
5. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido abierto ni utilizado, por tratarse de productos de uso personal.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:
- Presentar su solicitud a través del correo: ventas@srisritattva.com.co
- Indicar el número de pedido y sus datos de contacto.
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Sri Sri Tattva Colombia realizará la devolución del dinero conforme a los términos establecidos en la normativa vigente.
6. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud:
- Escribe a: ventas@srisritattva.com.co
- Indica tu número de pedido.
- Describe lo ocurrido.
- Adjunta evidencia, mediante fotografías o video.
Daremos respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
7. Soluciones posibles
Una vez analizado el caso, Sri Sri Tattva Colombia podrá:
- Enviar un nuevo producto sin costo adicional.
- Realizar la devolución total o parcial del dinero.
- Ofrecer una solución alternativa, conforme al caso.
La solución se definirá en cumplimiento de la normativa aplicable.
Cualquier medida adicional que se adopte tendrá carácter complementario y no implicará la limitación de los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente.
8. Costos de envío
- Si el inconveniente es atribuible a Sri Sri Tattva Colombia, la compañía asumirá los costos de envío.
- En otros casos autorizados, los costos podrán ser asumidos por el cliente.
9. Tiempos de devolución de dinero
En caso de aprobación de reembolso, el dinero será devuelto dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con el medio de pago utilizado.
10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, escríbenos a:
ventas@srisritattva.com.co